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2018年12月25日，冠星企业立体式智能化仓储中心落户于冠星集团清远源潭现代化花园式智能生产基地，凭借着在中国建陶行业比较优先的地位，引起了行业的广泛关注。进入2019年，冠星企业发展的第二十五个年头，冠星企业已经从广州花都的一间小陶瓷工厂，逐渐成长为一家多品牌发展的陶瓷企业，并且体现出自己强大的品牌实力和创新能力，以行动践行“中国制造2025”，成为行业中不可忽视的中坚力量，作为这家陶企的领导人，冠星企业董事总经理功不可没。年纪轻轻就涉足陶瓷行业，跟随父亲的脚步一路走来，成为一家陶企的领导人，对何友和来说，这中间的种种困难和不易，现在回想起来，都非常值得诉说。
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年纪轻轻涉足陶瓷行业
创办企业和品牌要耐心专注
《建材天地》：听说您20多岁就开始涉足陶瓷行业，这一路走来，您对创办陶瓷企业和创立陶瓷品牌有什么样的体会?
何友和：我20岁就跟自己的父亲进入了陶瓷行业，1991年我们在南海西樵大岸村筹建大岸陶瓷厂，当时我当供销科长，做销售的。对于我来讲这个过程是漫长的，无论是创办陶瓷企业还是品牌，耐心和专一都非常重要。冠星企业二十多年的发展中取得的成就不算多，反而在现在市场环境低迷的情况下，我们却感觉更有前途，我想这与自己的性格——专注、耐心有关，同时内心也感到很欣慰。在行业高速发展、人人都能赚钱的时候，冠星企业不见得是做得最好的陶瓷企业，但二十多年的积累沉淀下来，冠星的企业团队、经销商网路和品牌基因基本上都慢慢体现出来了，成为时间的朋友。
《建材天地》：在您经营企业和品牌的过程中有没有遇到什么特别大的困难，都怎么克服?
何友和：困难肯定是有的，1995年我们承包广州花都一间只有两条生产线的小陶瓷厂，1997年我们接收了佛山三水的一间工厂，1998年又承包了南海小塘的一间工厂，那时候我们对生产成本和产品品质的管控都非常扎实，但2003年公司因为重组，欠下很多债，当时我父亲已经退居二线支持我，但公司却陷入了最困难的时候，生产不稳定，资金不足，拖欠了员工八九个月的工资和供应材料商十一个月的款项，不仅员工做事没信心，连经销商对我们的信心也不足，甚至有的渐渐离开了我们，那一年我们的销售业绩跌到了低谷，危机重重。那时，我们一一跟员工谈心，做员工思想工作，与供应商讲我们存在的困难，表示自己的诚意，给予承诺，当时大多数的供应商都表示支持与理解，再加上一群企业干部的不离不弃，始终坚持，我们才慢慢地走出困境。当时我还算比较年轻，而我父亲又退居二线，这样的困难实在令人难受，但凭借自己的毅力和执着，凭借着对供应商债主和企业员工的诚信诚意，最后才共同努力，度过难关。
《建材天地》：冠星企业的高层都比较稳定，虽然早期股东有过分开，你们从生产到营销的高层我们媒体都很熟悉，没什么变化，不像有些企业，人员流动那么大，为什么会这么稳定?
何友和：对我来说，在人员磨合方面，我不习惯改变，对于新鲜的事物，通过熟悉的团队，大家一起去面对挑战，这是我觉得比较轻松且能够接受的，如果市场环境在变，内部的团队也出现较大的变动，会让人无法适从。这么多年慢慢磨合下来，大家能够彼此了解，干部理解老板意图，老板清楚干部各自的优势和缺点，并且有共同的价值观，时间长了，团队的工作效率就比较高，执行力也比较顺畅。我们高管层的平均服务年龄超过十五年，服务年龄超过二十年的人也不少。
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只有大品牌才有薄利多销的机会?
要打造品牌实力
《建材天地》：冠星企业旗下拥有“罗马利奥磁砖”、“冠星王陶瓷”、“格仕陶磁砖”三大品牌，您是怎样协调经营这几个品牌的，对于经营品牌，您有什么样的心得和理念?
何有和：罗马利奥磁砖品牌到今年刚好走过了二十年，这是我们一开始就比较重视和着力打造的一个品牌，市场的不断变化，导致产品和装饰风格也在不断变化，我们现在主张简奢的空间风格，我们的展厅也是照着这个风格打造的。讲到品牌，在如今竞争越来越激烈的情况下，大家都在思考如何将品牌形象高高立起，做大品牌，但我认为陶瓷品牌目前在中国很难形成奢侈品，华东地区以前很多陶瓷品牌都高举高打，广东不少本土的陶瓷品牌都主打高端，这只是一个营销策略。在打造品牌高度的同时还要注重品牌的风格。陶瓷行业的暴利时代已经过去，我也时常跟自己的员工讲：现在只有大品牌才有薄利多销的机会，如果不是品牌，连薄利多销的机会都没有，现状如此，品牌规模越大的企业，也会舍弃一些利益与消费者亲近，更加接地气，它们也会在一些店面风格和产品风格上更具亲和力，且有一定的高度，所以做品牌要有考究。对于品牌，要有很强的创新能力，要在产品创新、品牌创新、产品的运用设计以及展厅设计等方方面面都有一定的创新。有时我在想品牌是不是说到底就是文化内涵的问题，文化底蕴好的企业，所体现出来的团队素养和眼界较高，品牌才能持久。
《建材天地》：2018年虽然正好是改革开放40周年，但陶瓷行业困难重重，形势非常严峻，中美贸易战、渠道裂变、环保整治、陶瓷企业停产潮等种种变化纷至沓来，相比较您刚进入陶瓷行业的时候，现在的陶瓷行业发生的哪些变化让您深有体会?
何友和：竞争会变得越来越激烈，受房地产、环保政策的影响，需求下滑只是阶段性的，虽然不会像以前那样连年增长，但也不见得有很大的萎缩，持续下滑。现在产能过剩严重，政策对环保方面要求越来越严，经营上也越来越要求规范经营，市场竞争越来越激烈，未来不会像以前那样有越来越多的人投入到这个行业，因为行业的竞争已经很激烈了，主流的大品牌、大企业在不断地扩张、上市，新建生产基地，他们有很大的憧憬、希望，甚至可以说野心。如果说寒冬真的来临，也是一些中低端的品牌和企业先退出，就像前面所说的，只有品牌才能薄利多销、进一步扩张市场，如果没有品牌实力，我觉得没这个条件，未来行业的门槛将越来越高。对于冠星企业来说，“颠沛流离”了这么多年，从佛山三水到南海小塘再到现在的清远生产基地，我们都在用更高的标准去打造更规范、更环保、更花园式的生产基地，因为我们想长长久久地做下去。这几年，我们的感觉还是比较良好的，近几年的企业经销商年会上，我看到了我们经销商的信心和斗志以及他们的投入，这令人非常欣慰，经销商觉得选对了品牌和企业，也会得到相应的幸福感，在大多数同行销量开始萎缩时，他们能够有所增长，这让他们感受到与企业一起发展的信心，甚至有些欣慰和幸福感。
《建材天地》：传统的代理商这两年都比较困难，我们也做过调研，很多经销商反映终端客流量变得比较少，我也见过罗马利奥的很多经销商做得比较好，大家现在也很关注市场零售渠道受房地产工程采购的冲击，你们是怎样培养经销商应对这些变化，提升销售业绩的?
何友和：经销商现在面对的问题很多，不管是人工成本还是店铺租金，其店面装修的有效期很短，每隔两三年店面就要重新装修，运营成本很高，我觉得他们的核心竞争力还是产品以及产品的可卖性，这才是根本。刚刚我也讲了，只有品牌才有薄利多销的机会，现在不仅要给经销商好产品，还要让经销商有一定的利润空间。冠星企业做得比较好的是，我们的专卖店一定有属于我们自己的特色，我在企业的总结会上经常这样讲：我们有非常扎实且先进的生产基地，所有的生产设备、环保设施的智能化程度较高，能够确保我们稳定发展。在市场上，与其他的品牌对比，我们也很有信心，因为我们的专卖店形象颜值比较高，消费者一定会选择吸人眼球、价格优惠的品牌。这两年，一部分曾经很风光的企业，他们的代理商却比较低迷，厂家创新能力跟不上，营销手段比较落后，他们的代理商无法适应厂家的这种模式，只能放弃。今年冠星企业将会“小步快跑”，继续依托强有力的产能研发基地，在智能生产、设备技术、产品工艺、选材方面加大投入，将产品研发和产品品质做到极致，全力推动品牌在各个维度的扩张，打造品牌实力。
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冠星智能仓储
攻克生产到储存最后一公里
《建材天地》：2018年12月23日，冠星企业的立体式智能化仓储中心正式启航，立体式智能化仓储中心对冠星企业和陶瓷行业的意义是什么?
何友和：大概在2016年，我去了意大利宝路莎瓷砖工厂参观考察，它算是世界陶瓷行业里较早做立体式智能化仓库的，它的两个仓库各能存储500万平方米的瓷砖产品，加起来1000万平方米，冠星的立体式智能化仓库能储存800万平方米的瓷砖，我看到宝路莎的仓库运行效率非常高，而且产品保管妥善，当时全行业就只有它一个，而且宝路莎的每一间专卖店橱窗上都会放上一张他们立体式智能化仓库的广告图，推广公司的品牌形象。
立体式智能化仓储中心可以保证货源充足，还能妥善保管好产品。它还可以节约土地和人力资源，这个意义很大。冠星这个立体式智能化仓储只需占用30亩土地，就可以储存800万平方米的瓷砖产品，而平常仓须占用200亩的土地，可以节约多少土地，显而易见。它能做到精准、高效运行，所有的瓷砖产品都打上条形码，相当于每一块瓷砖都有一个身份证，可以自动跟踪，进出仓作业全程由智联云系统智能控制，从自动打包，智能输送入仓再到出仓装车，所用的时间很短，大大提高产品的进出仓效率。它还解决了传统陶瓷仓库的空间问题，保证了产品的有序堆放和出仓。它还能节省人力资源成本，原来我们的仓库，包括搬运工、叉车工、仓管人员有100至200人，如果立体式智能化仓储中心运行起来，最起码可以减少100人。立体式智能化仓储中心解决了从生产仓到储存仓最后一公里的世纪难题，对建陶行业来说是不小的推动。
当时我们请立体式智能化仓库的制造商和设备供应商(井松自动化科技和音飞储存设备)为我们设计制造仓库时，他们的计算和设计与我们实际的生产储存略有偏差，虽然他们能够确保提高我们的进出仓速度，但我们还是觉得不够高效，为了高效、便捷出仓装车，我们的智能仓设置了8个舱门，12个装车门。
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冠星企业的未来计划
《建材天地》：致敬四十年，陶业再出发，2019年是改革开放下一个40年的开始，任重而道远，2019年冠星企业会有什么新计划?
何友和：没有特别大的计划，我们还是会按照原来的方向小步快跑，不会有特别大的举措。但冠星企业在工程、整装渠道的比例还不是很高，我们计划在3年内将其提高到20%左右，整装将是很多大的装修公司、陶瓷企业和品牌的重要战略。在传统零售渠道上，我始终鼓励品牌将专卖店做得漂亮一些，将销售网络做多、做密，但不一定要做大(面积)。我们会在全国各地设置大量的中心仓为终端经销商提供综合性的配套服务，减小他们的库存、提货资金等压力，让他们全力以赴将精力、资金放在店面管理和运营上，为终端经销商赋能，我们近几年都在这方面加大了力度。
《建材天地》：2018年是改革开放40周年，本刊在2018年对陶业一些知名企业家做了关于改革开放40周年的相关专访，我们也想问问您对改革开放的看法，您觉得改革开放对您个人和企业产生了什么影响?
何友和：1978年我刚读小学一年级，当时根本想象不到国家的经济可以这么发达，现在整个中国都发生了翻天覆地的变化。当时也想象不到自己可以管理发展到有1000—2000名员工的陶瓷企业超过20多年。可以说，没有改革开放就没有冠星这个企业的存在。这么多年经营下来，企业积累了团队、品牌和经销商网络，还能有向上发展的势头和状态，这是非常幸福的。我们这一代是真真正正见证改革开放40年不平凡的发展历程，经历了很多事情，看到行业处处在改变，变得如此先进、现代化，自己也感到特别欣慰，也感恩这个时代。
《建材天地》：有没有一个长远的计划?未来10年、20年的?
何友和：我没有那么大的目标，只希望未来10年、20年、30年自己都能在这个行业里面，当然也希望自己和企业能够不断进步，现在我们的规模虽然不算大，但我们的员工、团队和经销商都处在一个最好的状态，可以说是在一个市场环境相对不好的年份里面，我们处在自己最好的状态。我希望自己未来还能在这个陶瓷行业里面，自己带领的企业和品牌在这个行业里面站稳脚跟，并且能处于行业的前列。
后记：谈吐间，何友和表现出来的谦虚、理智以及自信让人相信冠星企业的未来一定是一条康庄大道，相信在何友和的领导下，有那么务实、精进的团队，有一大批优质奋发的经销商追随，冠星企业将会如他所说，不仅在行业内站稳脚跟，并且能够位列前茅。在最糟糕的环境下，一个企业却能够有自己最好的状态，可以看出这一家企业的未来一定是光明而又美好的。
